El sistema permetrà atendre consultes municipals per telèfon, orientar sobre tràmits i documentació i derivar les peticions que requereixin atenció personalitzada.
L’Ajuntament de l’Aldea començarà la
pròxima setmana la fase de prova d’ALDEA, una assistenta virtual basada en
intel·ligència artificial que atendrà telefònicament la ciutadania i
l’orientarà sobre consultes, serveis i determinats tràmits municipals.
L’assistenta virtual està dissenyada per
respondre consultes habituals sobre serveis municipals, horaris i canals
d’atenció, com també per orientar els usuaris sobre els requisits, la
documentació i els passos necessaris per dur a terme determinades gestions.
ALDEA mantindrà converses en llenguatge natural i generarà les respostes a
partir de la informació municipal facilitada o validada per l’Ajuntament. Quan
una consulta requereixi una intervenció específica o no es pugui resoldre
mitjançant el sistema, l’assistenta podrà orientar l’usuari o derivar la
petició al personal municipal, d’acord amb els criteris establerts.
La solució tecnològica ha estat
desenvolupada per CorelixIA, una empresa tecnològica amb seu a Deltebre
especialitzada en solucions d’intel·ligència artificial per a l’atenció
ciutadana dels ajuntaments.
Durant la fase de prova es validaran les
respostes, es revisaran els límits de funcionament i s’avaluaran els criteris
de derivació. El servei també preveu el seguiment de l’ús mitjançant informes
periòdics per revisar-ne el funcionament i identificar possibles ajustos.
Irene Negre, Regidora de Ciutadania: “L’objectiu
és facilitar a la ciutadania l’accés a la informació municipal i agilitzar
aquelles consultes i gestions que es puguin resoldre per telèfon. Volem que les
persones puguin expressar què necessiten amb naturalitat, rebre orientació
sobre els serveis i els tràmits municipals i disposar d’una via d’atenció
personalitzada quan la consulta ho requereixi”.
La informació pràctica sobre el telèfon
de contacte, els horaris d’atenció i les consultes que es podran gestionar
mitjançant ALDEA es concretarà d’acord amb les condicions de posada en
funcionament del servei.
0 comentaris:
Publica un comentari a l'entrada